澳大利亚证券投资委员会（ASIC）于5月2日发表声明称，财政部已正式授权澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）负责消费者和小型企业的外部纠纷/投诉处理。
AFCA将处理金融方面的投诉包括：银行、信贷提供商、保险公司及经纪公司、金融咨询服务提供商、资产管理公司、养老金信托基金。AFCA将明显提高对消费者和小型企业的赔偿金额上限，同时还将为一些初级生产者提供免费了纠纷处理服务。
今年2月14日，澳大利亚议会批准设立ASIC的下属机构澳大利亚金融投诉管理局（AFCA），该机构主要给澳大利亚国内所有金融服务提供商提供一站式外部纠纷解决服务，并由澳大利亚证券投资委员会(ASIC)长期负责监管。AFCA须向ASIC做系统性问题报告，以及金融公司重大违法情况的报告。
AFCA的成立初衷旨在减少ASIC内部那些既消耗时间又消耗资源的的任务。AFCA将会取代现有的外部纠纷解决机构，包括金融申诉机构（FOS）、信贷和投资监察员（CIO）和退休投诉审裁处（SCT）。
AFCA将于2018年11月1日开始接受投诉。目前所有FOS、CIO和SCT的会员公司都必须在今年9月21日前注册成为AFCA成员。ASIC将协调AFCA与FOS、CIO和SCT三个机构的交接工作，主要是投诉的处理交接，以保证AFCA在正式接受投诉前顺利过渡。
ASIC于3月5日更新了对AFCA的指导方针—— “监管指导139”（Regulatory Guide 139，RG 139)，旨在向社会公众和公司提供更多关于AFCA的信息，并获取相应的反馈信息，以保障AFCA正式设立后可顺利运行。
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